Captain 行李箱售後服務

一年保固｜1-Year Warranty

經確認符合保固條件後，將依產品實際狀況提供相應的售後處理方式。

📌 提醒您：Captain 行李箱在正常使用過程中產生的刮痕、掉漆、磨損、撞擊痕跡等外觀變化，以及人為因素造成之損壞，不屬於一年保固範圍。

📌 若箱子在航空公司或海運託運過程中因人為處理不當，以致任何損壞，請務必於出關前向航空公司申訴、索賠，並爭取您應有的權利。。

📌 運費說明：一年保固期間內，經判定符合保固範圍之維修服務不收取維修費用；商品寄送維修所產生之來回運費，須由消費者自行負擔。

保固範圍

保固不適用範圍

為保障雙方權益，以下情況不屬於 Captain 一年保固服務範圍：

1. 正常使用造成之外觀耗損：例如刮痕、磨損、掉漆、污漬等不影響商品正常使用之情形。
2. 人為因素造成之損壞：包含不當使用、外力破壞或其他明顯人為因素所造成的故障及損傷。
3. 自行拆卸或改裝：商品經自行拆解、改裝，或使用非原規格零件所造成之損壞。
4. 超過一年保固期限：超過一年保固期之商品不再適用免費保固服務，但仍可依「永久保修」相關規範申請維修。
5. 拉鍊布損壞： 行李箱拉鍊布（布邊／布料）之破損、撕裂、磨耗或脫落，不屬於本公司可維修項目，因此不適用免費保固或付費維修服務。

航空托運破箱換新｜Damaged Baggage Replacement

經確認符合破箱換新條件後，將由 Captain 客服協助後續處理；實際換新商品將依當下商品與庫存狀況安排。

📌 提醒您：破箱換新主要針對航空托運造成之箱體破裂或嚴重損壞，一般刮傷、磨痕、掉漆、凹痕等不影響正常使用的外觀損耗，不適用此服務。

📌 運費說明：經審核符合航空托運破箱換新條件後，換新商品所產生之來回寄送運費須由消費者自行負擔。

永久保修｜Lifetime Repair Service

保固有期限，Captain 的維修服務不因此結束。

Captain 行李箱於一年保固期滿後，仍提供永久保修服務，只要產品仍具備維修條件，且該型號所需的對應零件仍有庫存，即可聯繫 Captain 客服詢問維修。

我們會依行李箱實際損壞情況、零件供應狀態與維修可行性進行評估，並於維修前告知相關處理方式及費用。

永久保修須特別注意：

• 永久保修不等同於永久免費保固。
• 一年保固期滿後，將依實際維修項目酌收零件及維修相關費用。
• 商品送修所產生之來回運費須由消費者自行負擔。
• 須有該商品可對應使用之維修零件，方能提供維修服務。
• 若商品停產時間較長、零件已停產或無適用零件，可能無法進行維修。
• 商品是否具備維修條件，將由 Captain 售後服務人員依實際狀況判定。
• 拉鍊布維修限制： 行李箱拉鍊周圍之拉鍊布（布邊／布料）若發生破損、撕裂、磨耗或脫落等情形，因需使用專業縫製設備與工序，本公司目前無法提供拉鍊布相關維修服務；若損壞情形影響商品正常使用，將由售後服務人員依實際狀況提供其他可行之處理建議。

其他注意事項

1. 建議妥善保存購買憑證及相關保固資料，以利後續查詢與申請售後服務。
2. 航空托運造成行李箱破損時，請於發現損壞後 儘速向航空公司反映並取得相關損壞證明， 以免影響後續破箱換新申請。
3. 各項保固、換新及維修服務皆須經 Captain 依商品實際狀況審核。
4. 商品維修及零件更換將依實際零件庫存與供應狀況辦理。
5. Captain 行李箱保留售後服務內容調整及最終判定之權利。